Pon weigert vervangend vervoer te regelen voor kapotte Q7, rechter moet eraan te pas komen
Pon heeft zich weer eens van hun beste kant laten zien: ze hebben keurig vervangend vervoer geregeld voor een defecte Audi Q7. Nadat de eigenaar een kort geding had aangespannen, dat wel.
Wat was er precies aan de hand? Een gezin had een hybride Audi Q7, waarmee ze graag naar Italië wilden. Er was echter een openstaande terugroepactie. Door een defect in de accu kan de boel in de fik vliegen. Daarom worden de klanten verzocht de auto niet op te laden, totdat het issue gefixt is.
Het leek in eerste instantie een simpele terugroepactie, die met een software update verholpen zou worden. Dat mislukte echter en dus moest er alsnog een nieuwe accu in. Dat hebben we eerder gehoord: Mercedes wilde eerst ook accuproblemen met de EQA en EQB verhelpen met een software update en moest vervolgens alle accu’s vervangen.
Accu niet leverbaar
Hartstikke leuk, gratis een nieuwe accu, het probleem was alleen: een nieuwe accu was niet leverbaar. Het gezin zit dus met een PHEV die ze niet op kunnen laden en daarom een stuk minder zuinig is. Nu zit je waarschijnlijk niet krap bij kas als je een Q7 kunt betalen, maar extra kosten zijn extra kosten.
En dacht je dat Pon hun klant wel tegemoet zou komen? Ho maar. De Q7-eigenaar vroeg herhaaldelijk om vervangend vervoer voor de vakantie, maar Pon weigerde. De klant liet zich echter niet met een kluitje in het riet sturen en spande een kort geding aan.
In de rechtbank
In de rechtbank bleef Pon voet bij stuk houden: je kan ook gewoon prima op benzine rijden in een hybride Q7. Dat klopt inderdaad, maar de klant heeft een hybride gekocht. Verder schoof Pon de verantwoordelijkheid af op het hoofdkwartier, omdat die de terugroepactie op touw had gezet.
Uiteindelijk ging Pon toch overstag na onderhandelingen op de gang, nadat de rechter daarop aangedrongen had. Het gezin krijgt vergelijkbaar vervangend vervoer voor hun vakantie én een vergoeding van € 250 per maand tot de accu is vervangen. Fijn om te zien dat Pon zo coulant is.
Met dank aan Alex voor de tip!
Via: AD
Volg ons ook op Google Nieuws
Stel Autoblog in als voorkeur op Google Discover