“Doe alsof je thuis bent” lijkt het motto te zijn van deze dealer in Shanghai. Met een gratis lunch, browsen op het Internet via één van de openbare computers en een filmpje kijken komt dat wel goed.
Oh, en die heerlijke grote luie stoelen! Vergeet die niet. Hier in Nederland mag je van geluk spreken als er een kussentje op het klapstoeltje ligt. Een kop koffie kan er doorgaans ook niet vanaf. Misschien is het tijd om het roer om te gooien en nèt even wat meer moeite te doen voor de klant. Het zou zomaar een geweldige succesformule kunnen zijn.
Na je kind bij de crèche gedropt te hebben, kun je een kop thee of colaatje bestellen bij de bemande bar, en zak je weg in een heerlijk zachte leren stoel om een film te kijken. Ondertussen speelt er een rustgevend klassiek muziekje op de achtergrond. Hoofd marketing Yan Wang zegt dat het niet ongebruikelijk is dat er doordeweeks 30 tot 40 mensen gebruik maken van de ruimte. In het weekend zitten er meer dan 50. Terwijl zij aan het chillen zijn, wordt hun verzekering verlengd en hun auto nagekeken of gerepareerd.
Met deze behandeling krijgt de dealer veel vaste klanten, die meerdere keren per jaar langskomen voor het één of het ander. En nee stelletje Nederlanders, niet alleen voor de gratis lunch. Per jaar worden bij deze dealer alleen al 1.600 nieuwe auto’s verkocht. Met een winstmarge van 4,5% kan er nog wel iets teruggegeven worden aan de klant.
Met de tegenvallende autoverkopen in Nederland (en de rest van Europa) blijft er wellicht wat minder geld over, maar een kleine investering in klanttevredenheid zou wel eens een goede boost kunnen zijn. Of zie ik dat verkeerd?
Waar te beginnen… Kom je wel eens ergens anders dan bij de Occasionsjonnie op de hoek?? Ik zie niks wat mijn dealers niét hebben hoor!
@Svenska_Aeroplan_AB: Ik wel.
Mijn dealer heeft geen Peugeot’s.
@Svenska_Aeroplan_AB: 1600 nieuw per jaar is HEEL pittig hoor
Ekris Arnhem. Perfecte service. Met de M5 jaren geweest. Niks is te gek. Auto ophalen en wegbrengen. Reparatie uitvoeren op zaterdag zodat ik zondag met de auto weg kon en ga zo maar door. En altijd dezelfde monteur die de auto vertroeteld.
je kind bij de crash? ernstige crash? :P
@pv544: haha ja zag t ook al maar snapte snel wat ze bedoelde. Helemaal vergeten te melden, haha maar goede hoor!
@pv544: dat is voor moeilijk opvoedbare kinderen die uit de crèche gezet zijn.
@pv544: Oeps! Gefixt. :)
Ook ik moet zeggen dat ik in Nederland een bijzonder prettige service ervaar bij Subaru Kien. Ook voor het testrijden bij andere merkdealers werd ik niet met de neus aangekeken
@4x4wheels: plus een komma elders in de eerste zin
Doen ze gewoon erg goed daar! Als je de klanten tevreden houdt dan wordt een probleempje af en toe ook niet zo erg gevonden.
Wij komen zo nu en dan bij PON Porsche. Daar staat vaak ook iemand aan de bar (vaak ook nog een blonde dame van zo een 25 jaar) en de mooie leren stoelen zijn ook aanwezig maar die andere onzin hoeft niet want je geniet vanuit die stoel of aan de bar toch van die vreselijk mooie auto’s. Met geluk staat er een Carrera GT, GT2 RS of iets dergelijks.
Dit ziet er goed uit!
Komt misschien omdat de Nederlander dan gaat zeiken dat de dealer kennelijk zat verdient en daarom de facturen te hoog zijn … hoe vaak lees je immers niet als het over onderhoud en prijzen gaat dat het “luxe glazen pand toch ergens betaald van moet worden, maar niet van mijn centen”. Wij hebben liever korting of gaan naar de universeel, als het maar goedkoop is …
@e21e30: Hoho, ook in Nederland zijn normale mensen hoor… Je hebt voor de meerderheid gelijk misschien maar de kunst is om je bedrijf laagdrempelig te houden voor de plebs EN de goede klanten optimale service te bieden. En ik ken aardig wat dealers die dat kunstje prima verstaan.
@Svenska_Aeroplan_AB: ik werk zelf in de autobranche en zulke dingen werken hier niet, Nederlanders worden aangetrokken door grote kortingen en voordelig. Mensen vinden zulke showrooms wel leuk maar zodra er een keer een duurdere rekening van de werkplaats komt, begint het gezeur … idem met korting op een nieuwe auto. Die mooie showroom moet ergens van betaald worden, maar de Nederlander koopt liever daar waar het onderhoud goedkoop is en de hoogste korting gegeven wordt, en dat kan niet als je zo’n showroom wilt neerzetten.
@e21e30: ik word als marketeer ingehuurd door autobedrijven om dit voor elkaar te krijgen. Misschien moet je eens bellen ;)
@e21e30: de Nederlander bestaat niet. Wens me er ook niet mee geassocieerd te worden.
@e21e30: het kan natuurlijk ook zo zijn dat de Nederlander gewoon gelijk heeft. Ik vind het maar raar dat de dealers in luxe glazen panden zitten die allemaal bij elkaar op een saai industrie terein zotten. De IVA doet goed werk want de verkoop praatjes zijn ook overal het zelfde. Het is algemeen bekend dat het geld in de werkplaats verdiend wordt en dat de rekeningen daar soms wel absurd hoog kunnen uitvallen.
Galeria Bert Stemerdink is ook prettig. Heb ik als student een proefrit in een MiTo mogen maken. Terwijl ik geen cent te makken heb. Koffie en alles kreeg ik er ook bij.
@ferrari94tr: en nu heb je een Ferrari uit 1994! Goed gedaan.
@betonstaal: Bedankt, maar dat moet ik enigszins nuanceren. De Ferrari is namelijk een trekker. Misschien kun je het zien in mijn avatar.
Cars and Coffee.
Ja, die trendT komt er aan.
Goede klanten krijgen net iets meer service.. zo gaat het over het algemeen.
Zullen de fabrieksmedewerkers (en fransen) in Frankrijk vast leuk vinden, die stikken in hun stokbroodje, lol.
@kaasboerin: Stokbroodje met kaas natuurlijk.
Lijkt wel premium. Bij die klxte tent waar ik mijn Caddy gehaald heb hebben ze nog geeneens klapstoeltjes….
@norge: Waarom heb je überhaupt een caddy gekocht?
@ferrari94tr: Op het moment dat ik de auto “kocht” was dit de enige in zijn grote met 4×4 en verlengde laad ruimte.Juist, ik heb een Caddy Maxi met fourmotion. En het lease contract met onderhouds afspraak was tegen een redelijke prijs.Probleem is dat de Dealers hier door hun succes mateloos arrogant zijn.
“Na je kind bij de crash gedropt te hebben”… Zo, zo, jij gaat er vanuit dat er een auto-ongeluk gebeurt voordat de showroom wordt bezocht? En dan ook nog je kind daar achterlaten!
Flauwe benadering, maar punt is dat het ‘crèche’ moet zijn.
@dvt093: Haha, ik heb het gezien. Gefixt. :)
Mijn Zweedse dealer geeft mij een persoonlijke technieker met wie ik contact houdt om mn auto door de jaren. Hele moderne werkplaats en je mag bij je auto blijven als je dat intressant vind (ja dus). Terwijl onderhoud gedaan wordt krijg je ontbijtbuffet of lunch in de bar/het restaurant met uitzicht, gratis wifi. Ga je vliegen doen ze onderhoud terwijl je weg bent, incl. auto halen en terugbrengen naar vliegveld.
Ze verkopen zo’n 40 autos vermoed ik. Per dag. Geen BMW of Porsche, maar gewoon Volvo en Ford…
@Onehp: 40 per dag…………… Vergis je je misschien met een fabriek ofzo?
Er worden in Chinese zelfs koelkasten en televisies aan chaufeurs gegeven, indien zij de auto van hun baas naar de dealer voor service brengen. Zodra de chaufeur tegen de baas zegt dat er iets mis is met de auto en zijn veiligheid in het geding komt, stelt hij voor om deze voor de zekerheid maar even langs de dealer te brengen.
Simpel
In China is een auto nog “beleving”
Hier is een auto tot een ding aan het degraderen, meer a la koelkast of wasmachine,
hij moet het doen en hij moet er staan.