Dat het momenteel niet zo goed gaat met de ANWB mag duidelijk zijn. Ze verliezen ieder jaar bergen klanten aan aartsrivaal Route Mobiel. Daardoor moet er flink bezuinigd worden en dat leidt weer tot onzekerheid bij het personeel, die dan vervolgens maar gaan staken. Als pechdienst is het de ANWB zelf die momenteel de meeste pech heeft, want ook de grote zakelijke klanten lopen weg. Zo wilde BMW het contract met de pechhulpdienst niet verlengen, omdat er te weinig kwaliteit zou worden geleverd voor het geld. Leaseplan stapt na jaren op, omdat concurrent Mondial-Assistance met een scherpe aanbieding kwam…
Toch zijn Leaseplan en BMW niet de eerste zakelijke klanten die de ANWB zag vertrekken. Toyota-importeur Louwman en Parqui ging hun voor en bracht zijn 40.000 klanten onder bij Europ Assistance, omdat de voorwaarden daar veel gunstiger waren dan bij de ANWB (via: zibb.nl).
Toch verdient de ANWB wat mij betreft wel wat meer credit. Jarenlang hebben ze onze auto’s aan de praat gehouden. Het lijkt alsof ze nu in een neerwaartse spiraal terecht gekomen zijn, waarbij ik me afvraag hoe ze dit zullen ombuigen.
Gisteren nog van de wegenwacht gebruik gemaakt, waren er binnen 15 minuten en hielpen me meteen weer op weg. Kreeg gratis wat koelvloeistof mee. Ik ben vorig jaar even ingeschreven geweest bij RouteMobiel, maar het beviel me niet dat ze me niet hielpen als ik in een andere auto reed. Bovendien waren ze in mijn geval duurder dan de Wegenwacht. En ik vind het eigenlijk ook een stel zeikerds, tegen de ANWB aanschoppen en als die eens wat terugdoen, meteen aanklagen… Ik hoop in ieder geval dat de ANWB er bovenop komt.
Heb mijn auto verkocht en had anticiperend daarop per 1 januari al mijn abo opgezegd. Het vervelende van de Wegenwacht is dat je er verplicht lid mee bent van de ANWB. En van de ANWB vind ik dat die nul komma nul voor de automobilist op komt. Die van Woerkom loopt alleen maar tegen de politiek aan te rijden, en het zou mij niets verbazen als hij nog eens voor de VVD in de regering mag.
De Wegenwacht service zelf is overigens goed.