ANWB zadelt klanten ongevraagd met 45% duurder pakket op

Met een teruglopend ledenbestand en peperdure vertrekpremies heb je als organisatie extra geld nodig, dat snappen we, maar of een ongevraagde, als voorstel gecamoufleerde ordinaire kostenverhoging daartoe het ideale instrument is? De Wegenwacht meent van wel.

Voor 2015 gooit de ANWB de Wegenwachtpakketten op de schop. De vernieuwde services worden in 3 pakketten verpakt, en natuurlijk is de ANWB hier apetrots op. Logisch, want het levert ze flink wat extra geld op voor iedereen die de verzonden brief [PDF] niet goed doorleest, en nalaat binnen 6 weken aan te geven dat hij de aan hem/haar opgedrongen nieuwe service niet wenst.

Een Autoblog-lezer vertelt:

Vandaag kregen wij deze brief in de bus van de anwb. Zonder dat we erom hebben gevraagd past de anwb je pakket aan naar een duurder pakket en moeten we ineens er zelf voor zorgen dat we hier vanaf komen. Ineens moeten we 19,- [..] meer gaan betalen voor een optie die we bewust niet hebben geselecteerd. Meegestuurd is slechts 1 brief, aangezien we in dit gezien 4 maal lid zijn van de anwb, komen we ongewild bijna 80,- [..] meer aan het betalen tenzij we zelf actie ondernemen.

De anwb flikt vaker van dit soort geintjes, want in de 15 jaar dat we lid zijn hebben we slechts 1x gebruikt gemaakt van hun 'service'. Het leegrijden van de benzinetank resulteerde in de aanschaf van een jerrycan belachelijk dure benzine bij hun. Zo ook gedoe met het partnerpakket, als je als man pech krijgt met de auto van je vrouw, en je vrouw is wel lid en jij niet, wordt je ook niet geholpen. Maar als de vrouw komt te overlijden komen ze wel het geld bij de man halen onder het mom van: 'getrouwd in gemeenschap van goederen'.

Misschien dat dit toch aandacht verdient aangezien er hoogstwaarschijnlijk een hoop autobloggers ook lid zijn van de anwb. De brief is ook zo opgesteld dat het net lijkt alsof ze een voorstel doen, maar ze selecteren het gewoon al voor je. Op de achterkant staat kort wat te doen als je dit niet wilt, maar heeft meer schijn van dat je dan een ander duurder pakket word aangesmeerd. Ook staat er dat je voor 1 November moet wijzigen anders zit je er aan vast. Zonder toestemming ga je gewoon meer betalen en er vanaf komen zal ook wel niet zo makkelijk gaan.

Nu zal een lid die meent pechhulp in de woonplaats of een vervangende auto niet nodig te hebben en zijn post op tijd leest voor het goedkopere 'Instap'-pakket kunnen kiezen, maar wat als je onverhoopt lang op vakantie bent, of om de één of andere reden je post even niet actueel op orde hebt, en dus niet de ouderwetse antwoordkaart via de ouderwetse snail mail opstuurt (de ANWB kent zijn klantenbestand gelukkig)? Dan zit je dus mooi aan een duurder pakket vast. Op de Facebook-pagina van de ANWB regent het dan ook klachten van mensen die zich groen en geel aan het schrijven geërgerd hebben.

Overigens liet de ANWB, bij monde van de nieuwe directeur Frits van Bruggen, onlangs in BNR's Nationale Autoshow weten 'het beter bereiken van jongeren' als één van de speerpunten van het huidige beleid te zien. Of het hanteren van dit soort dubieuze verdienmodellen hier onderdeel van is weten we niet. Voor positieve pers zorgt het echter geenszins. Het wachten is op de handig hierop inspelende concurrentie.