Weet jij veel dat je een parkeerboete gescoord hebt..
Elke keer als jij met je DigiD inlogt in de digitale inboxparadijs van MijnOverheid krijg je weer zo’n vraag: wilt u van gemeente blabla de correspondentie voortaan digitaal ontvangen? Je klikt maar op ja om naar het volgende scherm te gaan. Dit kan betekenen dat je sommige post niet meer fysiek krijgt in de bus thuis.
Bijvoorbeeld een parkeerboete. Wat blijkt nou? Wie zijn boete digitaal via MijnOverheid ontvangt, loopt een veel grotere kans om uiteindelijk een aanmaning op de mat te krijgen. En die extra kosten tikken hard aan.
Uit cijfers die de NOS heeft opgevraagd bij verschillende gemeenten blijkt dat automobilisten die hun boete digitaal ontvangen twee keer zo vaak te laat betalen als mensen die de prent gewoon per post krijgen.
In Amsterdam gaat het zelfs om 36 procent van de digitale boetes die eindigen in een aanmaning, tegenover 20 procent bij papieren boetes. In Twente (Almelo, Enschede, Hengelo, Oldenzaal) ligt dat op 28 procent digitaal versus 13 procent op papier.
Digitaal verdwalen
De oorzaak is eenvoudig maar frustrerend: veel mensen hebben simpelweg niet door dat parkeerboetes via MijnOverheid worden verstuurd. Ze kijken nauwelijks in hun berichtenbox, hebben een oud mailadres opgegeven of krijgen überhaupt geen notificaties. Het gevolg is dat de boete onopgemerkt blijft. De termijn verstrijkt en wat volgt is een fikse aanmaning.
De Nationale Ombudsman trekt aan de bel. Reinier van Zutphen wijst erop dat burgers vaak niet eens weten waar ze ooit toestemming voor hebben gegeven. Sinds 2014 kun je bij MijnOverheid aanvinken dat je alleen nog digitaal post wilt ontvangen van gemeenten, de Belastingdienst of bijvoorbeeld waterschappen.
Inmiddels hebben zo’n zes miljoen Nederlanders dit geactiveerd. Handig, zou je denken. Totdat blijkt dat een parkeerboete ineens in die digitale stapel verdwijnt. Volgens Munish Ramlal, Ombudsman van Metropool Amsterdam, mist bijna de helft van de Nederlanders weleens zo’n bericht.
Mail zonder duidelijkheid
Wie al wel een notificatiemail krijgt, heeft niet door dat er een urgentie achter zit. In die mails staat namelijk alleen dat er een bericht van de gemeente klaarstaat. Niet dat het om een boete gaat, laat staan dat er een harde betaaldatum wordt genoemd.
Het ministerie van Binnenlandse Zaken werkt inmiddels aan een duidelijkere tekst. Daarin moet voortaan ook de uiterste betaaldatum worden vermeld. Amsterdam heeft aangegeven zich daar graag bij aan te sluiten.
Geen boete, maar belastingaanslag
Nog een complicatie: officieel is een parkeerboete geen boete. Juridisch gaat het om een naheffingsaanslag parkeerbelasting. En dat valt onder belastingrecht, niet onder verkeersrecht. Daardoor gelden de strikte regels die bijvoorbeeld bij CJIB-boetes wél van kracht zijn niet. Gemeenten mogen zelf hun betaaltermijnen bepalen. Dat is soms slechts twee weken.
Dus twee weken je digitale postbus niet openen en hop, de eerste aanmaning van je parkeerboete kan al binnen zijn.
Goed om te weten: wie bezwaar maakt, belandt bij de belastingrechter in plaats van de kantonrechter. Die laatste is doorgaans coulanter richting de burger.
Landelijke oplossing nodig
De Ombudsman pleit inmiddels voor een landelijke aanpak. Het huidige lappendekenbeleid zorgt voor veel verwarring: de ene gemeente legt een bonnetje achter de ruitenwisser, de ander stuurt een brief en weer een ander vertrouwt volledig op MijnOverheid. Stuur gewoon alle naheffingsaanslagen via de post, dan ben je van het gezeur af.
Foto: Kijk, CJIB komt nog wel gewoon met de post binnen!
‘Elke keer als jij met je DigiD inlogt in de digitale inboxparadijs van MijnOverheid krijg je weer zo’n vraag: wilt u van gemeente blabla de correspondentie voortaan digitaal ontvangen? Je klikt maar op ja om naar het volgende scherm te gaan.’
Dat ligt dus niet aan de gemeente, overheid, rechter, MijnOverheid, CJIB of de wereld maar aan jou, omdat je te dom en te lui bent om te lezen wat er staat. Maar goed, verantwoordelijkheid nemen voor je eigen acties is waar veel mensen allergisch voor zijn tegenwoordig. Het is makkelijker om naar anderen te wijzen voor je eigen falen.
Rick, dit gaat over geld en digitale geletterdheid. Veel mensen doen dingen naar eer en geweten, maar zien de consequenties niet. Je logt in voor A en stemt in met een voorwaarde of verzoek, maar hebt niet door wat het nog meer kan betekenen.
Die fouten ontstaan door slecht overheidsbeleid en rücksichtsloos uitvoeren door IT’ers wat wordt opgedragen. Er is niet een simpele werkwijze. Mensen verschillen. En er zijn 18 miljoen Nederlanders. Daar moet je bij dit soort systemen altijd sterk rekening houden.
Verdebosco, er zijn mensen die dingen doen naar eer en geweten, maar er zijn nog meer mensen die niet lezen en maar wat doen omdat ze te lui zijn. Laten we nou niet doen alsof al die mensen digibeten of laaggeletterd zijn.
Laten we ook niet doen alsof de door Ruben beschreven scene en het door mij aangehaald stuk, de uitzondering is in plaats van de regel.
De fouten ontstaan bij de mensen zelf door gemak. Neem eens een keer vernatwoordelijkheid in plaats gelijk naar de overheid te wijzen of lekker makkelijk IT’ers de schuld te geven. Wat is de volgende stap? Dat we iedereen bij het handje moeten nemen om er zeker van te zijn dat ze het juiste doen?
Laten we eens beginnen met het aanspreken van mensen op hun verantwoordelijkheid en hun eigen acties niet verexcuseren door de overheid de schuld te geven en dan kunnen we kijken naar de kleinere groep die digibeet of laaggeletterd is en hoe we die kunnen helpen.
Aanspreken op eigen verantwoordelijkheid helpt altijd (een beetje). Maar ga maar eens echt tussen de mensen staan. Heel jong, heel oud, ADHD, laag IQ, overspannen, depressief of misschien gewoon gehaast en zo nog heel veel verschillen. Dan is die brievenbus veel makkelijker, eenduidiger. Ja, ook dan doen mensen of ze niets gezien hebben, maar het contact is veel beter. Directer. Weet vooral dat complexe opgaven ook complexe oplossingen met zich meebrengen. Want eenvoud brengen is complex. Is duur. Omvangrijk. Daar moet je als overheid, ontwerper, ontwikkelaar, IT’er goed van doordrongen zijn.
En het leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker dan?
Domheid uitbuiten is een van de top verdienmodellen, maar eigenlijk zou je hier als “morele” overheid geen gebruik van moeten maken.
Nee het ligt aan dat achterlijke DigiD. Want het scherm is met opzet zo opgesteld dat je maar al te snel iets klikt en doet wat je eigenlijk niet wil of niet bij stil staat. En dat gezever is elke keer weer als je inlogt want ze willen maar wat graag alles digitaal doen. Voor hun het gemak en kostenbesparing en voor jou de digitale ergernis waar je niet om gevraagd hebt. Vooral ouderen zijn hier de klos mee want die snappen vaak helemaal niet waarom ze iedere keer weer die idiote vragen krijgen en dat is bij uitstek een doelgroep die graag alles op papier heeft in de brievenbus.
Je hebt helemaal gelijk. Als je taak X wilt uitvoeren dan zijn niet gerelateerde popups voor iets anders alleen maar irritant. Slechte user interaction design. Heel veel online tools hebben daar last van.
Het verbaast mij helemaal niets. De lamlendige overheid is er voor zichzelf. Alles goedkoop (want digitaal) en nog extra vangen door aanmaningen.
Dit kan echt zo niet langer. De irritatie over de Rijksoverheid is ver over het kookpunt.
Lekker populistsich gebral.
Dank. Hierboven geef ik je antwoord. Hopelijk heb je er wat aan.
Gewoon via de post bezorgen. Moeilijk over het hoofd te zien, aangezien we toch haast geen post meer ontvangen. Teven heeft de postbezorger ook nog wat te doen.
Ik heb nog nooit ingelogd op MijnOverheid. En als daar mogelijk boetes en parkeerbelastingen op mijn staan te wachten ga ik dat niet doen ook, die mogen ze lekker zelf houden.