Boosheid alom, want ‘iedereen’ wordt vals beschuldigd van schade veroorzaken door een autoverhuurder. Nog erger: de klachtenprocedure is vervolgens opper-bagger.
De techniek staat voor niks. Dezer dagen meer dan ooit met Kunstmatige Intelligentie (KI). Het mag dan kunstmatig zijn, maar slim is het wel. Meestal. Echter lijken we nu in de fase te zitten dat aan de ene kant het geloof in de macht van de robots zo groot is dat we er bang van worden. En aan de andere kant kan dat vertrouwen soms opeens nog volledig onterecht blijkt te zijn. Bijvoorbeeld als een AI een Oostenrijker met een snorretje viert als een groot leider.
De tandjes
Ook bij autoverhuurder Hertz heeft KI momenteel zo haar teething problems. Hertz heeft een nieuw speeltje genaamd UVEye. Dit is een systeem waar KI de staat van een auto helemaal in kaart brengt. Voor een verhuurder in theorie extreem handig om te bepalen of een klant schade heeft opgelopen. Als het helemaal foutloos zou werken, elimineer je subjectief gebakkelij met medewerkers over ‘die deuk zat er al’.
UVEye
Maar momenteel gebeurt het tegendeel. Het regent klachten over UVEye, dat meerdere fouten lijkt te maken. Soms wordt een schade niet geregistreerd, waardoor een nieuwe klant er potentieel mee belast wordt. Maar soms wordt er ook schade vastgesteld, terwijl het blote oog en de camera, niks ziet.
Een zelfverklaard ervaren Hertz-klant op Reddit zegt dat hij een automatische melding kreeg van schade nadat hij zijn auto had ingeleverd. Veel mensen zouden dan al in het vliegtuig zitten, maar deze man zat nog in de shuttle. Daarop ging hij terug naar de auto om de ‘plek van schade’ voor zichzelf te aanschouwen en te filmen. Hij zegt dat er niks te zien was en de beelden lijken dit te bevestigen.
klachtenregeling is eng
Misschien nog ergerlijker dan de fouten van UVEye, is volgens klanten de robot die klachten ‘afhandeld’. Al tijden regent het geïrriteerde meldingen op fora en websites dat dit uitermate slecht geregeld is en dat contact met een echt mens praktisch onmogelijk is. Het is natuurlijk irritant als je onrecht wordt aangedaan. Maar als er vervolgens extreem onfatsoenlijk wordt omgegaan met je klacht hierover is dat nog een stuk enger.
Krokodil
De leiding van Hertz zegt de klachten te herkennen, maar echte actie wordt er niet ondernomen. Klinkt als een slecht geleid bedrijf. Geen wonder dat de tent al tijden kampt met financiële problemen. Heb jij goede ervaring met helpdesk-robots? Of is je eerste vraag ook altijd ‘Kan ik een mens spreken; bij voorkeur geen paarse krokodil?’. Laat het weten, in de comments!
En daarom altijd huren bij Sunny Cars.
Altijd zeer tevreden mee geweest en vaak ook niet de duurste.
Effe Holidayautos en Skyscanner checken is vaak ook de moeite waard.
Sunnycars is geen verhuurmaatschappij, maar tussen persoon die ook geld wil verdienen.
Ja. Maar omdat ze de verzekeringen niet tegen woekerprijzen verkopen, zoals de verhuur maatschappijen doen, kunnen ze en jouw een betere deal maken en zelf winst maken.
Autoverhuurderded verdienen geen geld met autoverhuur maar met verzekeringen verkopen en onterecht schades claimen.
Als redelijk vaak huurder van rentals zie ik ook dingen vlak na “ op pad gaan “. Maak meteen een mail met mijn opmerkingen. Heb nooit problemen, zelfs niet op de beruchte Canarys, maar het is wel gedoe.
Hertz heeft er in het geheel geen KI voor nodig om te proberen klanten een oor aan te naaien. Zoals een jaar of tien geleden bleek, toen hun vestiging bij de luchthaven van Hannover me probeerde een niet door mij veroorzaakte schade aan een buitenspiegel in de schoenen te schuiven. Het vergde enig uithoudingsvermogen om dat gajes ervan te overtuigen hun misplaatste claim te laten vallen. Sindsdien staat die tent op de zwarte lijst.
Al een paar keer gebruik gemaakt van een soortgelijk systeem bij SIXT en ging tot op heden altijd prima.
Uiteraard rondom foto’s maken bij ophalen en terugbrengen, maar dat blijft natuurlijk altijd een prima advies.
Ik heb in m’n leven twee keer een auto gehuurd en twee keer heb ik in het zicht van de verhuurder foto’s en een video rondom het voertuig gemaakt. In één geval kon ik al de nodige bevindingen ter plekke doorgeven en heb dat ook schriftelijk laten vastleggen. dit lijkt me ook de enige manier om je er tegen te bewapenen.
All risk verzekeren kan ook, maakt het allemaal geen re** meer uit ;-)
Hertz is hartstikke gek. Totaal het perspectief kwijt met dit soort onzin. Autoverhuur, een wereld zo transparant als cementbeton. De directeur zal wel zijn reputatie hebben opgehangen aan het
Cliffhanger! 🤔 Aan het wat?! Houd ons niet langer in spanning!
De popcorn 🍿 is ondertussen op…
Huur steeds via de site Easyterra. Nog nooit problemen gehad.
Uit eigen ervaring:
In Roemenië een huurauto gereserveerd. Bij het ophalen zat de auto van voren naar achteren onder de deukjes, krasjes, enz.
O.a. ook een dikke barst in het voorruit.
Tijdens mijn verblijf in RO ben ik in aanraking gekomen met een losliggend steentje, waardoor er een sterretje in het voorruit ontstaat.
Bij de terugkomst bij de autoverhuurbedrijf wordt ik daarop aangesproken met de mededeling dat ze mijn eigen risico gaan verrekenen met de borg.
Na anderhalf uur discussiëren en dreigen met rechtszaken, waren ze bereid om de schade aan het voorruit door de vingers te zien.